נוהל
נוֹהַל (גם הֲלִיךְ; בלועזית: פְּרוֹצֶדוּרָה) הוא רשימה של כללים המגדירים את דרך ביצועה של משימה מסוימת.
בארגון נקבע אוסף של נהלים לטיפול במשימות שהארגון ניצב בפניהן – משימות שגרתיות, שהנוהל מופעל לגביהן פעמים רבות, ומשימות נדירות, שהנוהל העוסק בהן מופעל לעיתים רחוקות. בגיבושו של נוהל עוסקת בדרך כלל ועדה שמונתה לכך, או מנהל שהנוהל נמצא במסגרת סמכותו. הנוהל מבטיח טיפול אחיד ומוסכם מראש במשימה, ומצמצם את הצורך בהחלטות אד הוק. הנוהל מפרט את האחראים לביצוע המשימה, את המשאבים הנחוצים לביצוע המשימה, ואת השלבים שיש לבצע לשם השלמתה. לעיתים דורש הנוהל תיעוד של העמידה בו, באמצעות חתימה על רשימת תיוג או כתיבת תיאור של ביצוע הנוהל, לשם בקרה עתידית. לנוהל חשיבות גדולה במיוחד כאשר הוא עוסק בהתקשרות בין ארגונים נפרדים, שנדרש תיאום ביניהם.
בנוסף לנהלים המשמשים להכוונת פעילות אנושית, מקובלים נהלים להכוונת פעולתם של מחשבים, ובפרט נהלים העוסקים בתקשורת מחשבים, שקיומה התקין מחייב נוהל שלפיו פועלים המחשבים המתקשרים. נהלים מסוג זה הופכים פעמים רבות לתקנים בין-לאומיים. דוגמה בולטת לכך היא חבילת פרוטוקולי התקשורת TCP/IP.
הבסיס לנהלים
[עריכת קוד מקור | עריכה]בדרך כלל, הבסיס לנהלים ארגוניים הוא כפול:
- אסדרה חוץ ארגונית, אם מטעם המדינה ומוסדותיה ואם מטעם גופים מקצועיים המגדירים תקני ביצוע.
- ידע פנים ארגוני, המנחה את דרך ההתנהלות המתאימה לארגון.
נהלים וניהול ידע
[עריכת קוד מקור | עריכה]עולם הנהלים קשור קשר אמיץ לעולם ניהול הידע.
- הנהלים משקפים ידע חשוב וליבתי של הארגון, ומהווים, על כן, חלק ממערך ניהול הידע.
- בו בזמן, הנהלים הם מסמכים, שטכניקות של ניהול ידע, יכולות לשפר הן את כתיבתם, אך בעיקר את מידת קריאותם, בהירותם והבנתם.
תהליכים לניהול נהלים
[עריכת קוד מקור | עריכה]ניהול הנהלים בארגון כולל חלק או את כל התהליכים הבאים:
- בדיקת תקינות התהליכים המיועדים לתיעוד בנוהל. הבדיקה כוללת:
- התייעצות עם מומחי תוכן
- בדיקת המערכת המיכונית התומכת בתהליך
- בדיקת חוקים ותקנות הקשורים לתהליך
- בדיקת תהליכים אחרים בארגון החופפים לתהליך המתואר בנוהל
- בדיקה בשטח מול משתמשי הקצה
- בדיקת דוחות ביקורת קודמים בנושא ווידוא כי התהליך עונה על דרישות הביקורת
- בדיקת חשיפות וסיכונים בתהליך הקיים ומציאת פתרונות לצמצומם.
- גיבוש סופי של התהליך/ תהליכים על סמך כל הבדיקות
- כתיבת טיוטת נוהל
- הפצה של טיוטת הנוהל להערות עמיתים ובעלי עניין
- אישור הנוהל על ידי הרמה הממונה
- הפצת הנוהל למי שאמורים ליישם אותו
- אישור בחתימה על קריאת הנוהל
- ביצוע מבחן על הנוהל
- רענון תקופתי לנוהל (למשל אחת לשלוש שנים)
- שימוש בנוהל לאורך זמן
תוצר לוואי של הנוהל הוא מסמך דרישות לפיתוחים עתידיים לשיפור התהליך.
דוגמאות לנהלים
[עריכת קוד מקור | עריכה]בתחומים מסוימים העבודה על פי נהלים מהותית ביותר. בין תחומים אלה: תעופה, רפואה (ובפרט רפואת חירום), טיפול בחומרים מסוכנים, עריכת טקסים ועוד.
להלן מספר דוגמאות לנהלים מסוימים בישראל:
- נוהל חבצלת: מפרט את כללי הטקס להלוויה ממלכתית במדינת ישראל. בגרסתו הנוכחית גובש הנוהל בהחלטת ממשלה (החלטה מספר 1428) המבוססת על החלטה קודמת של ועדת השרים לענייני סמלים וטקסים.
- נוהל סיר לחץ: תרגולת צה"לית לטיפול ללכידת אויב המתבצר בבית. מטרת הנוהל היא הכנעת המתבצר, או בלית ברירה – הריגתו, וזאת מבלי לפגוע בחפים מפשע ותוך מזעור הסיכון לחיילי צה"ל.
- נוהל מפת"ח (ראשי תיבות של מתודולוגית פיתוח ותחזוקה): מתודולוגיה לניהול פרויקטי תוכנה, הנדסת תוכנה, ניתוח מערכות וניהול איכות תוכנה בישראל. הנוהל הוא פרי פיתוח משותף של משרד האוצר וחברת מתודה מחשבים בע"מ.
